Dernière mise à jour le 3 septembre 2026.
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée via ce site. Elles sont écrites en langage clair, parce qu’il faut pouvoir les lire à quatre heures du matin.
Cheat Burgers Leuven, Oude Markt 33, 3000 Louvain, Belgique. TVA BE1037510119. Vous nous joignez à hallo@smashcheatburger.be ou au +32 465 91 56 18 pendant les heures d’ouverture.
Une commande est définitive dès que votre paiement est confirmé. Vous recevez alors un numéro de commande à l’écran et par e-mail. Nous pouvons refuser une commande lorsque la cuisine est saturée, qu’un article est épuisé ou que l’adresse sort de notre zone de livraison. En cas de refus, nous remboursons l’intégralité du montant sur le même moyen de paiement.
Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Les frais de livraison et la commande minimum dépendent de votre code postal et apparaissent au paiement, avant que vous payiez. Les prix sur les plateformes de livraison tierces sont plus élevés car leur commission y est intégrée ; ce que vous voyez ici est notre prix.
Vous payez en ligne et d’avance via Mollie B.V., prestataire de services de paiement agréé par De Nederlandsche Bank. Bancontact, Payconiq, carte et Apple Pay sont acceptés. Vos données de carte ou de compte ne nous parviennent jamais et ne sont jamais conservées par nous.
Nous livrons exclusivement dans la commune de Louvain : 3000 Louvain, 3001 Heverlee, 3010 Kessel-Lo, 3012 Wilsele et 3018 Wijgmaal. Tout autre code postal est hors zone, y compris les communes voisines. Si votre adresse en sort, vous pouvez commander à emporter à l’Oude Markt 33.
Les délais indiqués sur ce site sont des estimations, pas des garanties. Les nuits du vendredi et du samedi, ainsi que les événements au centre, peuvent les allonger. Un dépassement d’estimation n’ouvre pas en soi un droit au remboursement ; si cela dérape vraiment, appelez-nous et nous trouverons une solution.
L’enlèvement se fait à l’Oude Markt 33 pendant les heures d’ouverture. Donnez votre numéro de commande au comptoir. Les commandes non enlevées à l’heure de fermeture sont jetées : pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas les conserver.
Le droit légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux repas préparés ni aux denrées périssables (article VI.53 du Code de droit économique). Vous ne pouvez donc pas annuler une commande une fois que la cuisine l’a entamée. Si vous appelez juste après le paiement et que votre burger n’est pas encore sur la plaque, nous l’annulons et vous remboursons intégralement.
Notre cuisine travaille le gluten, le lait, l’œuf, le soja, le sésame, la moutarde, le céleri et les fruits à coque. Tout est cuit sur la même plaque et dans les mêmes friteuses : la contamination croisée ne peut pas être exclue. En cas d’allergie, appelez-nous au +32 465 91 56 18 avant de commander et nous vous dirons exactement ce que contient un plat. Pour les allergies sévères, nous ne pouvons pas garantir une préparation sûre.
Mauvais article, article manquant ou livraison absente : appelez dans les 24 heures suivant votre commande, numéro de commande en main. Nous remboursons sur le même moyen de paiement, en général sous cinq jours ouvrables, ou nous refaisons le plat. Le choix vous appartient.
Envoyez votre réclamation à hallo@smashcheatburger.be avec votre numéro de commande. Nous répondons sous sept jours. Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez saisir le Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande, sauf en cas de dol, de faute grave ou d’atteinte à votre santé — là, nous n’excluons rien, parce que la loi ne le permet pas et que ce ne serait pas correct. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la météo, au trafic ou à une panne de courant.
Le droit belge s’applique à ces conditions. Les litiges que nous ne pouvons pas régler à l’amiable relèvent des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Louvain.
